Повернення та обмін

Умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання. Це право гарантує вам Закон України «Про захист прав споживачів».

Щоб скористатися цим правом, переконайтеся, що:

  • з моменту отримання товару минуло менше ніж 14 днів;
  • товар не використовувався та зберіг товарний вигляд — немає слідів носіння, прання, забруднень, сторонніх запахів, затяжок чи пошкоджень;
  • товар повністю укомплектований, збережені фабричні бирки, ярлики та етикетки;
  • не порушена цілісність упаковки (відкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду);
  • збережений документ, що підтверджує покупку саме в нашому магазині (чек, квитанція або номер замовлення).

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості:

  • натільна білизна;
  • шкарпетки та гетри;
  • головні убори — шапки, кепки, бейсболки;
  • товари з індивідуальним нанесенням, виготовлені на замовлення (друк прізвища, номера, іменного або кастомного принту);
  • товари, що були у вжитку або втратили товарний вигляд з вини покупця.

Якщо товар повертається з порушенням цих умов, ми будемо змушені відправити його назад за рахунок покупця.

Як оформити повернення або обмін

  1. Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном (073) 002-24-96 або напишіть на klanfc.brand@gmail.com — ми узгодимо повернення чи обмін і підкажемо адресу відправлення.
  2. Заповніть заяву на повернення (бланк надасть менеджер) — вкажіть номер замовлення, причину повернення та свої реквізити.
  3. Надійно запакуйте товар у непошкодженому вигляді разом із заповненою заявою.
  4. Відправте посилку службою Нова Пошта на адресу, яку вкаже менеджер.

Зверніть увагу:

  • Вартість зворотної доставки оплачує покупець. Щоб повернути товар безкоштовно, скористайтеся послугою Нової Пошти «Легке повернення» — novaposhta.ua/lp.
  • Відправляйте посилку без накладеного платежу — інакше ми не зможемо її отримати для оформлення повернення.
  • Якщо товар має брак або не відповідає замовленню (розмір, колір, модель) — вартість зворотної доставки покриває магазин. Претензії щодо браку та невідповідності приймаються за умови, що вони зафіксовані під час отримання у відділенні Нової Пошти.

Як відбувається повернення коштів

Кошти за повернутий товар повертаються протягом 7 днів з дати надходження посилки на наш склад разом із заповненою заявою на повернення.

Повернення здійснюється тим самим способом оплати та тій самій особі, яка оформляла замовлення. Якщо покупець вказав невірні реквізити або не надав підтвердження оплати, магазин залишає за собою право відмовити у поверненні коштів до уточнення даних.

Транспортні витрати на доставку та повернення товару не компенсуються. Якщо покупець не забрав замовлення з відділення, вартість доставки в обидві сторони вираховується із суми до повернення.

Як відбувається обмін товару

Обмін здійснюється протягом 1–3 днів після надходження товару на наш склад. Доступні варіанти:

  • обмін на аналогічний товар іншого розміру чи кольору;
  • обмін на інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
  • обмін на аналогічний товар при першому ж його надходженні в продаж, якщо зараз він відсутній.

Залишилися питання? Зателефонуйте нам за номером (073) 002-24-96 — менеджер допоможе швидко оформити повернення чи обмін.